Поддержка

Здесь собрано всё, что нужно покупателю РобоГуру: как до нас достучаться, что мы берём на себя после оплаты и куда идти, если с набором что-то не так. Мы на связи 7 дней в неделю.

Как с нами связаться

Пишите или звоните — как вам удобнее.

  • Телефон: 8 918 649 79 98 — если удобнее голосом
  • WhatsApp: 8 918 649 79 98 — можно прислать фото или видео — так быстрее разберёмся
  • Telegram: @robo_guru — вопросы по сборке, схемам и приложению
  • MAX: 8 918 649 79 98 — для тех, кто перешёл в MAX
  • Почта: roboguru@mail.ru — документы: счёт, договор, УПД

Адрес, реквизиты ИП и те же способы связи одним списком — на странице «Контакты». Оптовым покупателям (школы, сады, кружки) быстрее оставить заявку на главной — рассчитаем прайс и свяжемся сами.

Если что-то пошло не так

  • Не хватает детали или деталь с браком. Напишите нам в любой канал выше, приложите фото или видео и укажите комплектацию — заменим бесплатно, за наш счёт.
  • Набор не подошёл. Напишите, и мы подскажем, как отправить его обратно; сроки и условия — в «Политике возврата».
  • СмартХаб не подключается. Чаще всего дело в Bluetooth или в том, что хаб ищут в системных настройках: разбор — в статье «WeDo 2.0 не подключается». Не помогло — пишите, разберёмся вместе.
  • Посылка едет дольше, чем ожидали. Пришлите номер заказа — посмотрим, где она, и подскажем, что делать дальше.

Отзывы говорят сами за себя

4,9 из 5 1297 отзывов на Wildberries · 180 на Ozon

Ниже — несколько реальных отзывов о наборах РобоГуру. Все отзывы можно посмотреть в наших магазинах: Wildberries · Ozon.

«Не получалось подключить смарт-хаб — нашли группу в Телеграме, как указано в инструкции, нам сразу же ответили и помогли. Ребёнок сразу приступил к сборке схем — всё понятно и интересно. Очень хороший развивающий набор.»
Кристина февраль 2026
«Замечательный сервис. Сразу же отреагировали на запрос — одна деталь была с дефектом и нескольких не хватало, всё, что нужно, отправили посылкой… Сын доволен, собирает с удовольствием. Спасибо огромное.»
Галина февраль 2026
«Отличный конструктор, сыну понравился. Ходит на робототехнику — решили подарить такой и домой… Написала продавцу, он оперативно ответил и помог. Спасибо за заботу о клиенте, однозначно рекомендую!»
Диана март 2026
«Конструктор отличный, ребёнок залипает уже вторую неделю. Инструкция подробная и понятная, программирует роботов на телефоне. Спасибо!»
Александр май 2025
«Отличный набор. Детали прочные, коробка целая, запаха никакого нет. Датчики рабочие, хорошо видят расстояние и наклон. В комплекте идёт инструкция со схемами для сборки.»
Юля сентябрь 2024
«Круто! Набор — как на занятиях робототехникой. Всё работает, комплект полный, свет, звук… Огромная благодарность! Доставка быстрее, чем было заявлено.»
Ирина август 2024

Как мы заботимся о покупателях

Мы не перепродаём чужой товар: РобоГуру — наш собственный бренд, мы сами везём наборы, держим свой склад и полностью отвечаем за качество. Поэтому всё, что ниже, зависит только от нас.

Отгружаем в день заказа

Наборы лежат на нашем складе в Краснодаре, а не «под заказ у поставщика», поэтому посылка уходит в СДЭК в день оформления. Как устроены отправка и оплата — на странице «Доставка и оплата».

Пункт выдачи выбираете вы

Возим СДЭК по всей России до пункта выдачи: ближайший ПВЗ вы выбираете сами при оформлении заказа. Там же, до оплаты, видно итоговую сумму вместе с доставкой и срок, который СДЭК рассчитал для вашего региона.

Оплата — до отправки, чек — сразу

Заказ оплачивается на сайте, до того как мы его отправим: картой или через СБП на защищённой странице ЮKassa. Сразу после оплаты на ваш e-mail приходит электронный кассовый чек по 54-ФЗ. Для организаций есть безналичная оплата по счёту — с договором и УПД.

Брак и недостачу закрываем за свой счёт

Если детали не хватает или она пришла с дефектом — досылаем или меняем бесплатно, пересылка за наш счёт. Понадобятся фото или короткое видео проблемы: по ним мы сразу видим, что случилось. Пошаговый разбор — в статье «WeDo 2.0 с браком или недостачей: что делать».

Передумали — вернём деньги

От набора надлежащего качества можно отказаться в течение 7 дней после получения, не считая дня покупки; деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня требования. Полные условия — в «Политике возврата».

Помогаем и после покупки

Набор бесполезен, если он лежит в коробке. На сайте бесплатно и без регистрации: больше 600 схем сборки, установка приложения WeDo 2.0 для Windows, macOS, Android и iPad, гид «С чего начать» и разбор совместимости с оригинальным оборудованием LEGO WeDo 2.0.

Документы — по запросу

Конструкторы сертифицированы в ЕАЭС: есть сертификат соответствия на игрушки и декларация о соответствии, копии высылаем по запросу. Со школами, садами и центрами дополнительного образования работаем по договору и счёту, с УПД и ЭДО — подробнее о компании.

Ещё не выбрали набор? Все пять комплектаций и цены — в магазине.

← На главную