Брак или недостача в наборе WeDo 2.0: что делать

Вы распаковали набор, а внутри что-то не так: смарт-хаб не включается, мотор не запускается, или по списку деталей чего-то не хватает. Первое, что важно знать: если WeDo 2.0 пришёл с браком или недостачей — это решается, и почти всегда бесплатно для вас. Ниже — инструкция, как проверить набор сразу при получении, как отличить настоящий брак от мелкой поправимой ситуации, что делать при недостаче деталей и как получить бесплатную замену или возврат.

По опыту нашей поддержки многие обращения «пришёл брак» связаны не с поломкой, а с настройкой или недосмотром; такие проблемы удаётся устранить за несколько минут. А там, где дело действительно в браке, набор меняют по гарантии. Начните с проверки комплекта.

Шаг 1. Проверьте набор сразу при получении

Самое разумное — проверить набор в первые дни, пока ещё легко оформить возврат или претензию на маркетплейсе. Не откладывайте распаковку «до дня рождения»: чем раньше вы заметите проблему, тем проще её решить.

Что стоит проверить за 10–15 минут:

1. Комплектность. Откройте вкладыш со списком деталей и бегло сверьте, всё ли на месте: смарт-хаб, мотор (или два), датчики движения и наклона, книжка с инструкциями, основные детали. Мелкие детали удобно не пересчитывать поштучно, а сверять по пакетам.
2. Электронику. Включите смарт-хаб коротким нажатием кнопки — исправный хаб мигает белым. Подключите мотор и датчики.
3. Мотор без приложения. У смарт-хаба есть скрытый тестовый режим: он запускает мотор прямо от хаба, без телефона и Bluetooth. Это самый быстрый способ убедиться, что электроника исправна. Как его включить, мы пошагово показали в разборе тестовый режим смарт-хаба WeDo 2.0 — загляните туда прямо во время проверки.

Если всё включается и крутится, а деталей по списку хватает — поздравляем, набор в порядке, можно собирать: выбирайте первую модель в нашем каталоге схем сборки. Если что-то смущает, дальше можно проверить, связано ли это с браком.

Шаг 2. Это брак или поправимая ситуация?

Слово «брак» пугает, но под ним часто скрывается обычная проблема настройки. Прежде чем оформлять возврат, важно исключить то, что чинится за пять минут своими руками. Сравните признаки в таблице.

Ситуация	Скорее всего, это НЕ брак	Похоже на настоящий брак
Смарт-хаб не находится в приложении	Не выданы разрешения, хаб «висит» в системном Bluetooth, не тот тип устройства (iPhone не поддерживается)	Хаб не мигает белым, не виден ни на одном устройстве, не проходит тестовый режим
Мотор не крутится	Проверяли кнопкой хаба, а не в приложении; разъём вставлен не до конца	Мотор пищит, но не вращается; не работает ни в одном порту; коннектор с дефектом обжима
Хаб быстро выключается	Разряженные батарейки в версии с батарейным отсеком	Аккумуляторная версия не заряжается за час-полтора, индикатор не реагирует

Если после проверки настроек деталь по-прежнему не работает, вероятна неисправность. Поэтому сначала стоит пройти простую диагностику подключения — мы собрали её в отдельной статье почему WeDo 2.0 не подключается и как это исправить. В девяти случаях из десяти проблему удаётся устранить по этой инструкции. Отдельный случай — питание: севшие батарейки и капризы аккумулятора мы описали в статье питание WeDo 2.0: батарейки или аккумулятор.

Как быстро проверить мотор, если моторов два: поменяйте их местами в портах смарт-хаба. Если один мотор работает в обоих портах, а второй — ни в одном, дело в моторе. Если мотор и датчик не работают при подключении к одному порту, но работают при подключении к другому, вероятна неисправность хаба. Такой простой кросс-тест экономит время и вам, и поддержке.

Если после всех проверок деталь всё равно не работает — это брак, и вы имеете полное право на замену или возврат. Порядок оформления описан в шаге 4.

Шаг 3. Проверка недостачи

Недостача — когда набор исправен, но чего-то не доложили: одного из двух моторов, шестерёнок, колёс, резинок, мелких крепёжных деталей или книжки с инструкциями. Это неприятно, но решается спокойно.

Сначала проведите три проверки:

• Сверьте весь список деталей по вкладышу целиком, а не только «пропажу». Так вы не окажетесь в ситуации, когда приедет одна деталь, а потом обнаружится нехватка второй.
• Поищите дома ещё раз. Проверьте крышку коробки, упаковочные пакеты, диван и пространство под столом: деталь могла остаться там.
• Уточните свою комплектацию. Наборы WeDo 2.0 бывают разные: в базовом — 280 деталей и один мотор, но встречаются комплектации на ~560 деталей, с двумя моторами, с аккумулятором вместо батареек. Иногда «недостача» оказывается путаницей: человек ждёт второй мотор, которого в его версии и не должно быть. Состав каждой версии описан в статье какую комплектацию WeDo 2.0 выбрать.

Если набор куплен у нас, вы всё сверили и деталь действительно не доложили, мы досылаем её бесплатно. Для этого понадобится фото недостающего места (или похожей детали рядом) и информация, какой у вас набор. А если хочется докупить запасные детали впрок или заменить сломавшуюся мелочь — посмотрите обзор запчастей для WeDo 2.0: в нём указано, что можно заменить и где это купить.

Шаг 4. Как вернуть, обменять или получить замену

Ниже описаны права покупателя и порядок возврата или замены у нас.

Права покупателя по закону

По российскому закону «О защите прав потребителей» покупатель товара с недостатком (браком) вправе по своему выбору потребовать замены на такой же исправный товар, возврата денег, соразмерного уменьшения цены или бесплатного устранения недостатка (статья 18). То есть при настоящем браке выбор за вами — менять или возвращать. Отдельная норма про обмен качественного товара в течение 14 дней (статья 25) к браку отношения не имеет: при недостатке товара действует статья 18.

Сроки рассмотрения и правила возврата уточняйте на площадке: они могут меняться. При браке или некомплекте покупатель вправе потребовать замену или возврат.

Как оформить возврат на маркетплейсе

Если набор куплен на маркетплейсе и вы хотите вернуть деньги через площадку, обычно нужно оформить заявку на возврат и приложить доказательства:

1. Фото и видео. Снимите общий вид товара и дефект крупным планом. Для электроники запишите короткое видео проверки хаба и мотора. По записи поддержка сможет предварительно оценить причину проблемы.
2. Чек о покупке. Его можно найти в приложении маркетплейса в разделе с чеками.
3. Описание проблемы своими словами — что не работает или чего не хватает.

Если вы покупали набор напрямую в нашем магазине, условия возврата описаны на странице возврата товара.

Замена по нашей гарантии

На наборы действует гарантия 12 месяцев. Если подтверждается брак, мы не заставляем вас что-то оплачивать — отправляем замену за свой счёт. На практике это выглядит так:

• вы присылаете нам видео проблемы и чек о покупке;
• мы вместе проходим короткую диагностику, чтобы точно убедиться, что это брак;
• для отправки замены вы сообщаете ФИО получателя, номер телефона и адрес ближайшего пункта выдачи (обычно СДЭК);
• перед отправкой мы тестируем новый смарт-хаб, мотор или датчик, чтобы отправленная деталь была исправна;
• вы получаете трек-номер и забираете замену в пункте выдачи. Платить за доставку не нужно.

Гарантия покрывает заводские неисправности электроники. Если набор был не укомплектован по нашей вине, недостающие детали мы досылаем отдельно. Гарантия не распространяется на потерянные после покупки детали и повреждения из-за ударов, воды или неправильной эксплуатации. Пластиковые и резиновые детали (шестерёнки, шины, мелкие крепления) в таком случае можно докупить отдельно.

Что подготовить заранее

Чтобы всё прошло быстро, держите под рукой:

• чек или подтверждение оплаты (из приложения маркетплейса);
• короткое видео проблемы и фото дефекта или недостающего места;
• описание комплектации (280 или ~560 деталей, один или два мотора, батарейки или аккумулятор) — это помогает нам сразу прислать нужное;
• если проверяли — на каких устройствах и что показывал индикатор хаба.

Эти данные помогут поддержке быстрее определить причину проблемы и ответить без лишней переписки.

Как связаться с поддержкой

Не обязательно разбираться в одиночку. Если вы не уверены, связана ли проблема с браком или настройкой, напишите нам. Мы поможем провести проверку и при необходимости заменим набор по гарантии:

• Telegram: t.me/robo_guru
• WhatsApp: wa.me/79186497998
• Телефон: 8 918 649 79 98
• Почта: team@roboguru.ru

Все способы связи собраны на странице контактов.

Опишите, что случилось, приложите видео и фото, укажите свою комплектацию — и мы вместе поможем устранить проблему или оформить замену.